Efter dagen presentationer har jag lärt mig att dem flesta butikerna har öppet köp i 30 dagar och man får inte lämna tillbaka varor som till exempel smink, badkläder och underkläder med tanke på hygien. För att lämna tillbaka en vara eller byta, så behöver man kvitto. 

 

- Var lugn

- Lyssna på kunden

- Visa att du tar problemet på allvar

- Se framår: Hur ska vi lösa problemet

- Lös problemet utan att diskutera vems fel det är

- Gör det ordentligt, låt inte kunden komma tillbaka en gång till

- Kompensera kunden om han eller hon har haft besvär av felet

- Se till att kunden blir nöjd. En nöjd kund är en god ambassadör för din butik